Politica su resi, rimborsi e cambi

Ambito di applicazione

La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive:

il diritto di recesso;
le modalità di restituzione;
i criteri applicati ai rimborsi;
le condizioni previste per eventuali cambi;
i costi e i canali di assistenza.

Le disposizioni riportate non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Recesso legale entro 14 giorni

Il consumatore che conclude un acquisto a distanza può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il bene.

Quando l’ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Per ordini consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, lotto o componente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Come comunicare il recesso

Prima della scadenza del termine, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita tramite:
- e-mail;
- telefono;
- comunicazione scritta;
- modulo riportato in fondo alla presente pagina.
È sufficiente trasmettere la comunicazione entro il periodo previsto.
L’utilizzo del modulo standard non è obbligatorio. Anche la restituzione effettuata senza un contatto preliminare non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare ordine e mittente.

2. Spedizione del reso

Il bene deve essere spedito o consegnato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine si considera rispettato quando la spedizione avviene prima della sua scadenza.

Per i resi avviati durante il periodo legale di recesso è prevista un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di restituzione da parte del consumatore.

L’etichetta deve essere utilizzata entro la validità indicata. In caso di scadenza, può essere richiesta una nuova etichetta attraverso i recapiti di assistenza.

Per beni voluminosi o non adatti alla spedizione ordinaria può essere organizzato il ritiro presso l’indirizzo indicato. Se il recesso è esercitato entro il termine legale, il ritiro non comporta costi aggiuntivi.

Per restituzioni richieste dopo la scadenza del periodo legale, l’accettazione dipende dalle condizioni applicabili al caso concreto e le spese di trasporto possono restare a carico del consumatore.

3. Preparazione del prodotto

Il prodotto può essere esaminato soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni o utilizzi superiori a quelli normalmente necessari per tale verifica.

Il bene deve essere imballato in modo adeguato al trasporto. Può essere utilizzato:

l’imballaggio originale;
un imballaggio diverso con un livello di protezione equivalente.

La mancanza dell’imballaggio originale, degli accessori o dei materiali informativi non elimina automaticamente il diritto di recesso. Tali elementi possono tuttavia essere considerati nella valutazione dello stato e dell’eventuale diminuzione di valore del bene.

4. Informazioni utili per il reso

Per facilitare l’identificazione della richiesta possono essere forniti:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
dati di contatto;
ricevuta o riferimento della transazione, se disponibile;
fotografie o video in caso di danno, difetto o prodotto errato.

Questi elementi sono utilizzati per verificare l’ordine, la tipologia della richiesta e la modalità di gestione applicabile.

Il tempo indicativo per una prima risposta è di 1–3 giorni lavorativi. Tale indicazione può variare in base alle informazioni disponibili e alla complessità della verifica.

5. Rimborsi conseguenti al recesso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende gli importi ricevuti, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.

Non sono necessariamente rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa dalla modalità standard meno costosa.

Il rimborso:

è disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
utilizza lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo;
non prevede commissioni aggiuntive per il consumatore.

Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

ricezione del bene restituito;
ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

I tempi di accredito successivi dipendono dal circuito di pagamento o dall’istituto bancario utilizzato.

Lo stato del rimborso può essere richiesto tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.

6. Cambi

La richiesta di cambio viene valutata dopo la restituzione e il controllo del prodotto.

La possibilità di procedere dipende da:

condizioni del bene;
disponibilità dell’articolo sostitutivo;
caratteristiche della richiesta;
regole applicabili all’ordine.

Dopo l’eventuale spedizione del prodotto sostitutivo, le informazioni di tracciamento sono consultabili quando rese disponibili dal vettore.

I tempi di trasporto possono variare in base alla destinazione, al servizio logistico, ai giorni festivi e ad altri fattori operativi.

Il cambio, quando costituisce una modalità aggiuntiva offerta al consumatore, non limita il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi stabiliti dalla legge, il diritto di recesso può non essere applicabile. Le principali eccezioni comprendono:

beni realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Quando un articolo rientra in un’eccezione, l’informazione deve risultare dalla pagina del prodotto o dalle condizioni presentate prima dell’acquisto.

Le eccezioni al recesso non eliminano gli eventuali diritti applicabili in presenza di difetti o non conformità.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti quando il prodotto:

presenta un difetto;
arriva danneggiato;
non corrisponde all’articolo ordinato;
non rispetta le caratteristiche concordate.

In questi casi, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i dati dell’ordine, insieme a immagini o video utili alla verifica.

In base alla situazione e alla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:

riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto;
rimborso.

Le condizioni previste per i resi volontari o per i cambi non limitano la garanzia legale riconosciuta al consumatore.

9. Trattamento dei dati personali

I dati forniti per gestire resi, rimborsi e cambi sono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Le informazioni relative a finalità, basi giuridiche, conservazione dei dati e diritti dell’interessato sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

10. Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o cambi:

Indirizzo
24323 Jackson Ave #1015
Murrieta, CA 92562
US

Telefono: +1 (951) 337-8741

E-mail: web@orvnexa.com

Orari del servizio – ora dell’Europa centrale

Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le richieste sono esaminate considerando i dati dell’ordine, la presente politica e le disposizioni applicabili.

11. Aggiornamenti

La presente politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, operative o procedurali.

La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in base alla normativa applicabile.

Allegato — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto per comunicare il recesso dal contratto di vendita.

L’utilizzo del modulo è facoltativo.

Destinatario

Gestore del sito
24323 Jackson Ave #1015
Murrieta, CA 92562
US

E-mail: web@orvnexa.com

Telefono: +1 (951) 337-8741

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto o prodotti:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore o dei consumatori: