La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e disciplina il diritto di recesso, le restituzioni, i rimborsi e gli eventuali cambi.
Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
In caso di consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o componente.
Se la scadenza coincide con un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una comunicazione esplicita tramite e-mail, telefono, lettera oppure utilizzando il modulo disponibile in fondo alla pagina. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
2. Procedura di restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito o consegnato entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della scadenza.
Per i resi effettuati entro il periodo legale di recesso viene fornita un’etichetta di restituzione prepagata. Il consumatore non deve anticipare le spese di spedizione.
L’etichetta deve essere utilizzata entro il periodo di validità indicato. Se scade, è possibile richiederne una nuova al servizio clienti.
Per i prodotti voluminosi o non idonei alla spedizione ordinaria può essere organizzato un ritiro presso l’indirizzo del consumatore, senza costi aggiuntivi quando il recesso è esercitato entro il termine legale.
Le restituzioni richieste oltre tale termine saranno valutate singolarmente. In questi casi, gli eventuali costi di trasporto potranno essere addebitati al consumatore.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Potrà essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione superiori a quanto necessario per tale verifica.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente, utilizzando la confezione originale oppure un imballaggio che garantisca una protezione equivalente.
L’assenza dell’imballaggio originale, degli accessori o dei materiali informativi non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere considerata nella valutazione dello stato del prodotto e dell’eventuale diminuzione di valore.
4. Informazioni necessarie
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di fornire:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato per l’acquisto;
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recapiti di contatto;
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ricevuta o riferimento della transazione, se disponibile;
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fotografie o video in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Il tempo indicativo per una prima risposta è di 1–3 giorni lavorativi e può variare in base alla complessità della richiesta.
5. Modalità di rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati gli importi pagati, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.
Gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti per una modalità di consegna diversa da quella standard più economica non saranno necessariamente rimborsati.
Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore. Non saranno applicate commissioni per il rimborso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dal circuito di pagamento e dall’istituto bancario del consumatore.
6. Cambi
Le richieste di cambio vengono valutate dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
La disponibilità del cambio dipende dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo e dalle caratteristiche dell’ordine.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento saranno comunicate non appena rese disponibili dal vettore.
L’eventuale servizio di cambio costituisce un’opzione aggiuntiva e non limita il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
-
altri beni o servizi esclusi dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione sarà indicata nella pagina del prodotto o nelle informazioni fornite prima dell’acquisto.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti dalla garanzia legale.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme alle caratteristiche concordate, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine ed eventuali fotografie o video utili.
In base alle circostanze e alla normativa applicabile, il consumatore potrà avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo, alla risoluzione del contratto o al rimborso.
Le condizioni previste per i resi volontari e per i cambi non limitano in alcun modo la garanzia legale di conformità.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti per la gestione di resi, rimborsi e cambi sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
10. Contatti
Per richieste relative a recesso, restituzioni, rimborsi, cambi o prodotti non conformi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Gestore del sito
24323 Jackson Ave #1015
Murrieta, CA 92562
US
Telefono: +1 (951) 337-8741
E-mail: web@orvnexa.com
Orari del servizio clienti, ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
11. Modifiche alla politica
La presente politica può essere aggiornata per tenere conto di modifiche normative, operative o procedurali.
La versione più recente sarà pubblicata su questa pagina. Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario:
Gestore del sito
24323 Jackson Ave #1015
Murrieta, CA 92562
US
E-mail: web@orvnexa.com
Telefono: +1 (951) 337-8741
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto o prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Numero dell’ordine, se disponibile:
Firma del consumatore o dei consumatori, richiesta soltanto per il modulo cartaceo:
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.