La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini destinati all’Italia.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente i prodotti, le quantità, l’indirizzo di consegna e i recapiti forniti. Dopo l’avvio della preparazione o della spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Area di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia, comprese Sicilia e Sardegna, nei limiti della copertura garantita dai vettori utilizzati.
Non sono previste spedizioni verso altri Paesi dell’Unione europea o destinazioni esterne all’Italia.
La consegna potrebbe non essere disponibile presso caselle postali, strutture militari, indirizzi speciali, località particolarmente remote o aree non servite dal vettore. Per verificare una destinazione specifica è possibile contattare il servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
2. Costi di spedizione
Le tariffe standard sono calcolate in base al valore complessivo dell’ordine:
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per ordini pari o superiori a 86,64 €: spedizione gratuita;
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per ordini inferiori a 86,64 €: spedizione al costo di 7,85 €.
Il checkout mostra sempre il costo applicabile prima della conferma del pagamento. Eventuali servizi aggiuntivi o modalità di consegna speciali vengono indicati separatamente prima dell’acquisto.
I prezzi dei prodotti comprendono normalmente l’IVA italiana applicabile. Il totale definitivo è quello riportato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
3. Origine della spedizione e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In funzione della destinazione, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, la consegna può essere affidata a UPS, USPS, DHL Express o a un altro vettore idoneo. Il vettore effettivo può variare per ciascun ordine.
4. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene verificato, preparato e imballato prima dell’affidamento al vettore.
Il tempo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo può prolungarsi in caso di verifiche sul pagamento, dati incompleti, indisponibilità temporanee o circostanze operative eccezionali.
5. Tempi di consegna
I tempi indicativi sono i seguenti:
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preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento;
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trasporto: 8–15 giorni dalla data di spedizione.
Le tempistiche indicate costituiscono una stima e possono variare a causa della destinazione, dell’attività del vettore, di festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali o altri eventi non ragionevolmente prevedibili.
In assenza di un diverso accordo, la consegna avviene comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
Gli aggiornamenti sono forniti direttamente dal vettore e potrebbero apparire con un breve ritardo rispetto al movimento effettivo del pacco. Il cliente è tenuto a indicare un indirizzo e-mail corretto e accessibile.
7. Indirizzo errato o consegna non riuscita
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti al momento dell’ordine.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, ripetuta assenza del destinatario o rifiuto ingiustificato del pacco, gli eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati dopo una valutazione delle circostanze e delle responsabilità effettive.
8. Verifica del pacco alla consegna
Al momento della ricezione, si consiglia di controllare l’integrità dell’imballaggio e verificare la presenza di rotture, ammaccature, aperture o altre anomalie visibili.
In caso di problemi è opportuno:
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fotografare il pacco prima dell’apertura;
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conservare l’imballaggio e l’etichetta di spedizione;
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annotare eventuali riserve al momento della consegna, se possibile;
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contattare tempestivamente il servizio clienti.
Il prodotto deve essere controllato entro un termine ragionevole dalla ricezione. Queste indicazioni non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale.
9. Ritardi, smarrimenti e altre anomalie
Il cliente può contattare il servizio clienti se il pacco non viene ricevuto, il tracciamento non si aggiorna per un periodo prolungato, l’imballaggio risulta danneggiato oppure lo stato indicato dal vettore non corrisponde alla situazione effettiva.
Per verificare la segnalazione potranno essere richiesti il numero dell’ordine, la cronologia del tracciamento, fotografie del pacco e le eventuali comunicazioni ricevute dal vettore.
La richiesta sarà esaminata sulla base delle informazioni disponibili e delle registrazioni logistiche.
10. Modifica o annullamento dell’ordine
È possibile richiedere la modifica dei dati o l’annullamento dell’ordine finché la preparazione risulta tecnicamente interrompibile.
Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dell’indirizzo o l’annullamento potrebbero non essere più possibili. La spedizione dell’ordine non pregiudica il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Le condizioni applicabili agli annullamenti sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini
11. Resi, rimborsi e prodotti non conformi
Le richieste relative a recesso, restituzione, rimborso, cambio o prodotti danneggiati, errati o non conformi sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e cambi
12. Contatti
Per informazioni sulla preparazione, sulla spedizione o sulla consegna di un ordine:
Indirizzo:
24323 Jackson Ave #1015
Murrieta, CA 92562
US
Telefono: +1 (951) 337-8741
E-mail: web@orvnexa.com
Orari del servizio clienti, ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
13. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, logistiche o operative. La versione più recente viene pubblicata su questa pagina.
Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.