Politica di spedizione e consegna

Informazioni generali

La presente politica descrive:

• le aree servite;

• i costi di spedizione;

• la preparazione degli ordini;

• i tempi indicativi di consegna;

• il tracciamento;

• la gestione delle anomalie;

• le condizioni per modificare o annullare un ordine.

Prima di completare l’acquisto, è opportuno controllare prodotto, quantità, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail.

Dopo l’avvio della preparazione o del trasporto, alcuni dati potrebbero non essere più modificabili.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Destinazioni disponibili

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

La copertura può comprendere:

• città e aree urbane;

• zone suburbane e rurali;

• Sicilia;

• Sardegna;

• altre località italiane raggiunte dai servizi logistici utilizzati.

Non sono previste consegne verso:

• Paesi diversi dall’Italia;

• altri Stati membri dell’Unione europea;

• territori esterni all’Unione europea.

La consegna può non essere disponibile per caselle postali, aree militari, indirizzi speciali, località particolarmente remote o zone non servite dal vettore incaricato.

Per situazioni di consegna particolari è possibile contattare l’assistenza utilizzando i recapiti presenti nel sito.

2. Costi di spedizione

Le tariffe standard dipendono dal valore dell’ordine:

Prima del pagamento, il checkout mostra gli importi applicabili, che possono comprendere:

• prezzo dei prodotti;

• costo di spedizione;

• imposte previste dalla legge;

• altri oneri collegati all’ordine, quando applicabili.

I prezzi delle pagine prodotto includono normalmente l’IVA italiana applicabile. L’importo rilevante per l’acquisto è quello visualizzato nel riepilogo finale del checkout.

Non vengono applicati costi ordinari di spedizione non indicati prima della conferma dell’ordine.

Eventuali servizi aggiuntivi o modalità di consegna speciali mostrano il relativo costo durante la selezione e prima del pagamento.

3. Provenienza e vettori

I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.

In base all’indirizzo, alle caratteristiche del pacco e all’organizzazione logistica, il trasporto può essere affidato a:

• UPS;

• USPS;

• DHL Express.

Il vettore effettivo può variare da un ordine all’altro.

4. Preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione, che può includere:

• verifica dei dati dell’ordine;

• controllo della disponibilità;

• prelievo dei prodotti;

• imballaggio;

• assegnazione del vettore.

Tempo indicativo di preparazione

• La spedizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

• Tale indicazione può variare in presenza di verifiche sull’ordine, indisponibilità operative o altre circostanze che incidono sulla preparazione.

5. Tempi indicativi di consegna

Il processo comprende due periodi distinti.

Preparazione: 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Trasporto: 8–15 giorni dalla spedizione.

I tempi sono stime e possono variare in funzione di:

• destinazione;

• itinerario logistico;

• operatività del vettore;

• giorni festivi;

• condizioni meteorologiche;

• controlli o eventi non prevedibili;

• altre circostanze di trasporto.

Le tempistiche mostrate nella pagina prodotto, nel checkout o in altre aree del sito devono corrispondere alla modalità di consegna effettivamente applicata all’ordine.

In assenza di accordi differenti, la consegna resta soggetta ai termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

6. Tracciamento

Quando il servizio scelto dal vettore consente il monitoraggio, le informazioni di spedizione possono essere inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

La comunicazione può contenere:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• istruzioni per verificare lo stato della consegna.

È necessario inserire un indirizzo e-mail corretto e accessibile.

I dati di tracciamento provengono dai sistemi del vettore. Il primo aggiornamento o gli aggiornamenti successivi possono comparire con ritardo rispetto al movimento effettivo del pacco.

7. Costi derivanti da anomalie imputabili ai dati forniti

Eventuali costi logistici aggiuntivi possono essere esaminati quando la consegna non riesce a causa di:

• indirizzo errato;

• informazioni incomplete;

• recapiti non validi;

• rifiuto ingiustificato del pacco;

• ripetuti tentativi di consegna non riusciti;

• altre circostanze riconducibili ai dati forniti dal destinatario.

L’eventuale responsabilità viene valutata in base all’ordine, alle informazioni disponibili e alla causa concreta dell’anomalia.

8. Controllo alla ricezione

Al momento della consegna è opportuno verificare se l’imballaggio presenta:

• rotture;

• ammaccature evidenti;

• segni di apertura;

• parti mancanti;

• altre anomalie visibili.

In presenza di un problema, può essere utile:

• fotografare il pacco prima dell’apertura;

• conservare l’imballaggio;

• salvare le informazioni di tracciamento;

• segnalare l’anomalia al vettore, quando applicabile;

• contattare l’assistenza.

Quando il pacco viene ritirato da un’altra persona, è opportuno informarla preventivamente di questi controlli.

Dopo la ricezione, si consiglia di verificare senza ritardo anche lo stato del prodotto.

9. Problemi di consegna

È possibile contattare l’assistenza nei seguenti casi:

• pacco non ricevuto;

• tracciamento fermo per un periodo prolungato;

• imballaggio visibilmente danneggiato;

• incongruenza tra lo stato logistico e la situazione effettiva;

• altro problema relativo alla consegna.

Per esaminare la segnalazione possono essere richiesti:

• numero e dati dell’ordine;

• cronologia del tracciamento;

• fotografie del pacco;

• comunicazioni del vettore;

• ulteriori elementi pertinenti.

La modalità applicabile viene determinata considerando i dati dell’ordine, le registrazioni logistiche e le circostanze disponibili.

10. Modifiche prima della spedizione

Prima che l’ordine raggiunga una fase non più interrompibile, è possibile chiedere la modifica di:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• e-mail;

• informazioni sui prodotti;

• altre informazioni dell’ordine.

La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta.

Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere disponibile.

11. Annullamento dell’ordine

Un ordine non ancora spedito può essere sottoposto a richiesta di annullamento finché la sua preparazione risulta tecnicamente interrompibile.

Le condizioni complete sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.

Quando il pacco è già stato spedito, non si applica normalmente la procedura prevista per gli ordini non ancora affidati al vettore.

La spedizione non elimina automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Resi dopo la spedizione o la consegna

Per ordini già spediti o ricevuti, le richieste relative a:

• recesso;

• restituzione;

• rimborso;

• cambio;

• prodotto danneggiato;

• prodotto errato o non conforme;

sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e cambi e dalla normativa applicabile.

13. Aggiornamenti

La presente politica può essere modificata in relazione a variazioni normative, logistiche, operative o relative ai servizi di consegna.

La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in base alla normativa applicabile.