Metodi di pagamento

1. Valuta e carte accettate

Tutti gli ordini sono regolati in euro (EUR).

Il checkout supporta attualmente pagamenti tramite:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Le opzioni effettivamente disponibili sono quelle mostrate al momento del pagamento.

Non sono attualmente accettati:

  • pagamento alla consegna;

  • contanti;

  • bonifico bancario;

  • assegno;

  • criptovalute o altre cripto-attività.

Prima dell’acquisto è opportuno verificare che la carta utilizzata sia abilitata ai pagamenti online e, quando necessario, alle operazioni internazionali.

 

 

2. Verifica dell’ordine prima del pagamento

Prima di confermare la transazione, il consumatore può controllare:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • indirizzo di consegna;

  • recapiti;

  • spese di spedizione;

  • importo complessivo.

Per autorizzare il pagamento possono essere richiesti:

  • numero della carta;

  • data di scadenza;

  • codice di sicurezza;

  • verifica dell’identità;

  • ulteriori dati necessari alla transazione.

Le modalità di autenticazione dipendono dall’emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dai controlli di rischio applicabili.

 

 

3. Prezzi, IVA e costi dell’ordine

I prezzi sono indicati in euro.

Per gli acquisti destinati ai consumatori italiani, gli importi dei prodotti comprendono normalmente l’IVA applicabile. Fanno fede le informazioni mostrate nella pagina del prodotto e nel checkout.

Il totale può includere:

  • prezzo dei prodotti;

  • spese di spedizione;

  • IVA e altre imposte applicabili;

  • costi di importazione o consegna già indicati;

  • ulteriori importi chiaramente comunicati prima del pagamento.

Il riepilogo finale consente di verificare il costo dell’ordine prima della conferma.

Dopo il pagamento non vengono aggiunte spese standard che non siano state preventivamente indicate durante il processo di acquisto.

Per maggiori dettagli sulla composizione dei prezzi, consultare la Politica IVA e prezzi DDP.

 

 

4. Elaborazione e sicurezza del pagamento

Le transazioni vengono elaborate attraverso i canali del prestatore di pagamento utilizzato.

In base alla procedura applicabile, possono essere impiegati:

  • trasmissione cifrata;

  • gateway di pagamento;

  • strumenti di rilevamento dei rischi;

  • autenticazione del titolare;

  • controlli sulla transazione.

I dati completi della carta, inclusi numero, scadenza e codice di sicurezza, sono normalmente trattati dal prestatore del servizio di pagamento. Il sito, di regola, non conserva direttamente i dati completi della carta.

Le informazioni personali collegate alla transazione sono trattate secondo il GDPR e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

 

 

5. Autorizzazione e risultato della transazione

Dopo l’invio del pagamento, l’ordine può essere sottoposto a conferma, autorizzazione e controlli operativi.

Quando il sistema lo consente, le informazioni sull’ordine possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. È quindi necessario fornire un recapito corretto e accessibile.

Una transazione può non essere completata per motivi quali:

  • carta scaduta, bloccata o non abilitata;

  • fondi o disponibilità insufficienti;

  • limitazioni applicate dall’emittente;

  • mancato superamento della verifica;

  • dati di pagamento non corrispondenti;

  • problemi di connessione;

  • indisponibilità temporanea del servizio di pagamento;

  • segnalazioni di rischio o attività anomala.

Quando il checkout presenta altri metodi disponibili, il consumatore può selezionare un’opzione differente o ripetere l’operazione dopo aver verificato i dati inseriti.

Prima di inviare nuovamente il pagamento, è opportuno controllare lo stato dell’ordine e i movimenti della carta, così da ridurre il rischio di ordini o addebiti duplicati.

Le transazioni con dati incoerenti, indicatori di rischio o verifiche incomplete possono richiedere ulteriori controlli oppure non essere autorizzate.

 

 

6. Conferma dell’ordine

La visualizzazione di una richiesta di pagamento o di un’autorizzazione temporanea non indica necessariamente che l’ordine sia stato completato.

Per verificare l’esito è possibile consultare:

  • pagina di conferma;

  • area personale, quando disponibile;

  • e-mail relativa all’ordine;

  • registrazione del pagamento;

  • canali di assistenza.

In caso di dubbio, è opportuno evitare un secondo invio finché non sia stato controllato lo stato della prima operazione.

 

 

7. Rimborsi

Quando un ordine soddisfa le condizioni di rimborso, l’importo viene normalmente restituito tramite il metodo di pagamento originario.

Prima dell’avvio del rimborso possono essere necessarie verifiche relative a:

  • ordine;

  • richiesta di annullamento;

  • restituzione del prodotto;

  • importo pagato;

  • stato della transazione.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dalle procedure di:

  • banca;

  • emittente della carta;

  • circuito utilizzato;

  • prestatore del servizio di pagamento.

Quando il metodo originario non può ricevere il rimborso, l’eventuale modalità alternativa viene determinata considerando le indicazioni del prestatore di pagamento, dell’emittente e le regole applicabili.

 

 

8. Problemi relativi al pagamento

È possibile contattare l’assistenza in presenza di:

  • pagamento rifiutato;

  • addebito duplicato;

  • stato della transazione non chiaro;

  • mancata corrispondenza tra pagamento e ordine;

  • anomalia relativa al rimborso;

  • altro problema collegato all’acquisto.

Per consentire la verifica, è utile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome associato all’acquisto;

  • data e importo della transazione;

  • descrizione del problema;

  • ultime quattro cifre della carta, solo quando necessarie.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • credenziali bancarie;

  • codici di autenticazione;

  • altri dati finanziari non necessari.

 

 

9. Contatti

Per questioni relative a pagamenti, ordini o rimborsi:

Indirizzo
24323 Jackson Ave #1015
Murrieta, CA 92562
US

Telefono: +1 (951) 337-8741

E-mail: web@orvnexa.com

Orari del servizio — ora dell’Europa centrale

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

 

 

10. Aggiornamenti

I metodi disponibili e le procedure di pagamento possono variare in relazione al checkout, ai prestatori utilizzati, ai controlli di sicurezza o alle regole applicabili.

La versione corrente è quella pubblicata in questa pagina. Per ogni ordine fanno fede le opzioni e gli importi mostrati prima della conferma del pagamento.